Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes - TIENDA ESENCIA
1. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?  Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, boleto bancario, PIX y, en algunos países del Mercosur, ofrecemos la opción de pago Contra Entrega (Cash on Delivery), donde el cliente paga solo al recibir el producto.
2. ¿Qué es el método de entrega?  Contra Entrega?  A Contra Entrega (Cash on Delivery) es un método de pago en el cual el cliente realiza el pago solamente en el momento de la entrega del producto.  Este método está disponible para ventas en Colombia y Chile, siendo una opción segura y conveniente para quienes prefieren pagar al recibir el pedido.
3. ¿Cuál es el plazo de entrega de los productos?  El plazo de entrega varía según el lugar de destino y el método de envío elegido.  El tiempo estimado será informado en el momento de la compra.
4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?  Después de la confirmación del pago y el envío del producto, enviamos un código de seguimiento al correo electrónico registrado, permitiéndole que siga su entrega en tiempo real.
5. ¿Realizan entregas internacionales?  ¡Sí!  Realizamos entregas para diversos países del Mercosur, incluyendo Brasil, Argentina, Colombia y Chile.
6. ¿Puedo alterar o cancelar mi pedido después de la compra?  Sí, siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado.  Para solicitar una modificación o cancelación, comuníquese con nuestro soporte lo antes posible.
7. ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?  Ofrecemos una política de satisfacción garantizada.  En caso de que no esté satisfecho con su producto, puede solicitar el cambio o la devolución dentro del plazo informado en nuestro sitio web.
8. ¿Cómo entro en contacto con el soporte?  Nuestro soporte está disponible vía correo electrónico contactolojaessencia88.com.  Basta acceder a nuestra página de atención para más información.
Si tienes más dudas, estamos a tu disposición para ayudar. 😊